Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizin 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
(Dünyayı ve ülkemizi tehdit eden Covid-19 virüs salgını nedeni şirketimizin sadece belirli departmanları çalışmaktadır. Bu yüzden siparişleriniz 1 veya 2 gün gecikmeli olarak kargoya verilebilmektedir. Yaşanan gecikmeleri anlayışla karşılayacağınızı temenni ediyoruz. )
Hafta sonu ve tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.
Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
Tüm lokasyonlar için Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.
Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
Reluck' dan yapılan alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz.
İade kargosu için ücret ödeyecke miyim?
Değişim ve iade ücretsizdir.
Değişim ve iade taleplerinizde anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo’yu tercih etmeniz ve ilgili müşteri kodumuzu kargo görevlisine iletmeniz yeterlidir.
Yurtiçi Kargo müşteri kodumuz: DOLDURULACAK
Sipariş durumunu nereden kontrol edebilirim?
Siparişlerim sayfasından siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi tamamladıktan sonra kargo durumunu nasıl takip edeceğim?
Siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip, kullanıcı hesabı menüsünde "Kargom Nerede" linkine tıklayarak sevkiyat durumunuzu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi geçilecektir.
Siparişimin tesli̇mat adresi̇mi̇ değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş adresinizi Hesabım sayfasında bulunan Adres Defteri bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz.
Kargo teslimat adresi̇nde beni bulamazsa ne olur?
Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi bir sonraki gün yeniden sevkiyata çıkartır. Tekrardan adresinizde bulunmamanız durumunda 3. gün yeniden dağıtıma çıkartmak için yazılı iznimiz doğrultusunda adresinize teslimatı gerçekleştirir. Aksi halde siparişiniz reluck.co deposuna geri döner.
Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile karşılaştırıp aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış, yırtılmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu bekletmeden firmamıza iade etmenizi ve bu konuda bizi bilgilendirmenizi rica ederiz.
Ücretsiz iade edebileceğiniz müşteri kodlarımız;
Yurtiçi Kargo müşteri kodumuz: DOLDURULACAK
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin içinde size ulaştırılır. Aynı zamanda üyeliğinizde kullandığınız mail adresinize de mail yoluyla gönderilir. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da "aslı gibidir" kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.
Siparişimi teslim aldım, nelere dikkat etmeliyim?
Reluck.co ’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol ediniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine "Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
Siparişimdeki ürün / ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?
Faturanızda yazan ve kargo paketinden çıkan ürün aynı değilse 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından anlaşmalı kargolarımız Yurtiçi Kargo ile hiçbir ücret ödemeden ürünü geri gönderebilirsiniz.
Ücretsiz iade edebileceğiniz müşteri kodlarımız;
Yurtiçi Kargo müşteri kodumuz: DOLDURULACAK
İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Reluck’ dan yapılan tüm değişim ve iadelerde kargo ücretsizdir.
30 gün içerisinde iade hakkı:
Satın almış olduğunuz ürün/ürünleri giyilmemiş, yıkanmamış, etiketleri zarar görmemiş olması şartıyla siparişinizi teslim aldığınız tarihten 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri, iade formunu (faturanızın arkasında) doldurarak, ürünle birlikte geri gönderebilirsiniz. Ürünlerin iade edilebilmesi için iade koşullarına uyması gerekmektedir.
Geri ödemeler: İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, Reluck; (ürünler adrese ulaştığından itibaren) geri ödemeleri 3 iş günü içerisinde bankaya iletmektedir. İade edilen tutarın kredi kartlarına yansıma süresi ortalama 1-3 iş günü iken banka kartlarında bu süreç daha da uzayabilmektedir. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
Değişim:
Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin renk ya da beden değişimi için iade ve değişim şartlarına uymak koşuluyla, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün/ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde incelemeye alınarak yeniden satışına engel bir durum olmadığı onaylandığı takdirde talep ettiğiniz değişim işlemi gerçekleştirilmektedir. Ücretsiz iade veya değişim kargo müşteri kodlarımız;
Yurtiçi Kargo müşteri kodumuz: DOLDURULACAK
İade ve Değişim Adresi: Teşvikiye Mahallesi Hacı Emin Efendi Sokak No 27/2 Nişantaşı - İstanbul
Destek için; order@reluck.co adresinden veya DOLDURULACAK numaralı Reluck Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz.
